Dépannage des e-mails en cas de problèmes d'envoi ou de réception
Cette section décrit étape par étape comment procéder en cas de difficultés d'envoi ou de réception. Ensuite, tu pourras vérifier si ton compte fonctionne correctement dans le CMS bluetronix, si le serveur est accessible et si tu utilises de l'aide pour les programmes de messagerie.
Ouvrir la section E-mail
Démarre le CMS bluetronix et clique sur E-mail. Tu y trouveras toutes les fonctions concernant l'envoi et la réception.
Vérifier le compte
Accède à la section Comptes. Assure-toi que ton adresse e-mail y est présente et affiche une coche verte. Ce symbole indique un bon paramétrage.
Ensuite, compare toutes les données de la section Comptes avec les informations de ton programme de messagerie :
⯈ Adresse de la section Comptes
⯈ Données d'accès selon l'entrée CMS
⯈ Entrées dans ton programme de messagerie
Tester le webmail
Ouvre l'entrée Boîte aux lettres e-mail puis sélectionne Lire les e-mails. Cela lancera le webmail.
Envoie-toi un e-mail via le webmail. Si ce test réussit, la configuration du serveur est correcte. L'adresse et le domaine sont accessibles, le serveur fonctionne correctement.
Si le webmail fonctionne, une erreur provient généralement des paramètres de ton programme de messagerie, pas du serveur.
Utiliser l'aide pour les programmes de messagerie
Si tu rencontres toujours des problèmes pour récupérer ou envoyer des e-mails via ton programme de messagerie, ouvre à nouveau la section E-mail.
Tu y trouveras des aides pour différents programmes, par exemple Outlook ou la configuration de ton téléphone. Choisis l'aide appropriée.
Le guide s'ouvrira dans un navigateur externe. Un tutoriel détaillé est disponible pour chaque configuration courante et chaque programme répandu.
Suis ces instructions étape par étape et vérifie soigneusement que toutes les informations d'accès sont correctement saisies.
FAQ
ce que nos clients nous demandent souvent
Que dois-je vérifier en premier si l'envoi ou la réception d'e-mails ne fonctionne pas?
Ouvre le CMS bluetronix, clique sur E-mail et passe à Comptes. Vérifie si ton adresse y est affichée avec une coche verte et si toutes les informations d'accès sont correctes. Compare ces données avec celles de ton programme de messagerie.
Comment savoir si mon compte de messagerie est correctement configuré?
Dans le menu E-mail, accède à la section Comptes. Si ton adresse est affichée avec une coche verte, le compte est considéré comme correctement configuré.
Comment tester le webmail?
Dans le menu E-mail, sélectionne l'entrée Boîte e-mail puis Lire les e-mails. Si le webmail démarre, tu peux y envoyer un e-mail de test à ta propre adresse.
Que signifie le fait que le webmail fonctionne?
Dès que tu reçois un e-mail de test via le webmail, la configuration du serveur est correcte. Ton adresse e-mail et ton domaine sont accessibles, le serveur fonctionne correctement.
Que faire si l'envoi via mon programme de messagerie ne fonctionne toujours pas?
Ouvre la section E-mail et consulte l'aide pour ton programme, par exemple pour Outlook ou pour la configuration de ton téléphone. Suis le tutoriel pas à pas et compare chaque entrée du programme avec les informations d'accès de la section Comptes.
Où puis-je trouver les tutoriels pour configurer Outlook ou la messagerie sur téléphones?
Les aides pour différents programmes se trouvent dans le menu E-mail. Choisis l'instruction appropriée pour ton programme. Cette aide s'ouvrira dans un navigateur externe et montrera des étapes détaillées.
Pourquoi devrais-je m'envoyer un e-mail?
Un e-mail de test envoyé à ta propre adresse montre si le serveur, le domaine et l'adresse fonctionnent correctement ensemble. Si ce test via le webmail réussit, l'erreur se situe presque toujours dans les paramètres de ton programme de messagerie.